Hogyan segít a kibővített kártyaadat a bankoknak és kiskereskedőknek a keresztértékesítés fejlesztésében

Ma a bankok és kiskereskedők hatalmas mennyiségű ügyféladatot érhetnek el, amelyeket elemezhetnek és új célokra használhatnak. Ez magában foglal minden kártyás fizetést, minden online rendelést és minden üzletben történő vásárlást. Ezekben az adatokban rengeteg lehetőség rejlik a célzott marketing és keresztértékesítési kampányok számára, olyan kezdeményezések, amelyek növelhetik az ügyfélértéket, fokozhatják a bevételt, és hosszú távú hűséget építhetnek.

Ennek ellenére sok vállalkozás még mindig nem használja ki teljes mértékben ezt a lehetőséget. Ahelyett, hogy a legrelevánsabb pillanatban kínálnák termékeiket és szolgáltatásaikat, gyakran széles, „mindenkinek megfelel” kampányokat alkalmaznak. Ezek az általános kampányok sok emberhez eljuthatnak, de ritkán hozzák a várt eredményeket.

Itt jönnek képbe a kibővített kártyaadatok és a tranzakciós adat elemzések. Ezek az eszközök a nyers fizetési adatokat gyakorlati betekintéssé alakítják, amelyek sokkal mélyebb ügyfélviselkedés megértést tesznek lehetővé. Ezekkel személyre szabott ajánlatokon keresztül lehet elérni az ügyfeleket, amelyek pontosan a megfelelő időben érkeznek – a már használt csatornákon, például a banki alkalmazáson keresztül.

Mi az a kártyaadat dúsítás?

Egy szokásos kártyás fizetés nem mond sokat, csak az összeget, dátumot és egy titokzatos kereskedői nevet. Ez nem éppen aranybánya marketinghez vagy stratégiai döntéshozatalhoz.

A dúsítás ezt megváltoztatja. Olyan kontextust ad hozzá, amely mindent megváltoztat:

• Kereskedő azonosítása – a megfelelő, teljes név és üzlettípus, nem csak egy állomásnyomtatvány betűhalmaza.‍
• Vásárlási kategóriák és viselkedés – mit vásárolnak az emberek, milyen gyakran, és mely márkákat részesítik előnyben.

Ez azt jelenti, hogy már nem kell találgatni, mikor érdemes megszólítani a vásárlót vagy mit neki ajánlani. Pontosan tudja, mikor lehet érdekes az ügyfél számára egy kiegészítő termék vagy szolgáltatás.

Miért fontos ez a keresztértékesítés szempontjából

A hagyományos marketing gyakran alapvető demográfiai adatokra támaszkodik, mint az életkor vagy hely. Ez egy kezdő lépés, de nem érheti el a valódi viselkedési adatok pontosságát. A kibővített kártyaadatokkal Ön:

Jobban személyre szabhat – a demográfia azt mondja: „35 éves szakember.” A kibővített kártyaadat ezt mondja: „mindennap ingázik, heti kétszer eszik étteremben, fizet a streamingszolgáltatásért, és nemrég vásárolt túrafelszerelést.” Ez a különbség egy általános üzenetet időben pontos, személyes és hasznos ajánlattá alakít.

Növelheti a konverziót – a kibővített tranzakciós adatok lehetővé teszik, hogy olyan ajánlatokat készítsen, amelyek a megfelelő pillanatban érkeznek – például egy elektronikai kereskedő kedvezményt kínál egy kiegészítőre pár nappal azután, hogy az ügyfél új telefont vásárolt. Ez a kontextuális pontosság több aktiválást, magasabb beváltási arányt és erősebb elköteleződést jelent mind a bank, mind a márka felé.

Okosabb költés – minden irreleváns megjelenés elpazarolt költség. A kibővített adatok kiszűrik azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg nem reagálnak, így a kampányok a magas hajlandóságú szegmensekre koncentrálnak. A bankok elkerülhetik, hogy kölcsönt kínáljanak azoknak, akik éppen visszafizették a tartozásukat, vagy prémium kártya-upgrade-et inaktív számláknak.

Gondoljon arra, amikor utasbiztosítást ajánlanak közvetlenül egy repülőjegyvásárlás után, vagy hitelkeret-emelést valakinek, aki rendszeresen eléri a jelenlegi határt. Az időzítés és a kontextus a kulcs, és a kibővítés mindkettőt biztosítja.

Hogyan használják a bankok és kiskereskedők a keresztértékesítést

A bankok és kiskereskedők most tranzakciónkénti betekintést használnak, hogy a keresztértékesítés hatékonyabb és emberibb legyen. Ahelyett, hogy általános „ezeket is szeretné” javaslatokat kínálnának, közel tökéletes időzítéssel képesek előre jelezni az ügyféligényeket. Természetesen mindkettő kissé eltérő módon használja.

Bankok: A pénzintézetek egy nagy adag viselkedési adat birtokában vannak, és a kibővítés struktúrát, értelmet ad ezeknek. Ez lehetővé teszi, hogy a bankok túl lépjenek a statikus szegmentáción, és valós pénzügyi szokások alapján személyre szabják az ajánlatokat.

• Befektetési termékek ajánlása rendszeres megtakarítóknak.
• Biztosítás felkínálása az online gyakran vásárlóknak.
• Cashback kampányok futtatása bizonyos kereskedőkhöz vagy költési mintákhoz kötve.

Kiskereskedők: A kiskereskedelem oldalán a kibővített adat minden tranzakciót jelzésként értelmez arra, mit érdemes legközelebb promótálni. Az ajánlatokat közvetlenül a hitelesített költéshez kapcsolva a márkák növelhetik a konverziókat cookie-k, kattintások vagy találgatások nélkül.

• Kiegészítők javasolása egy elektronikai vásárlás után.
• Látogatószám növelése személyre szabott kuponokkal.
• Hűségprogramok erősítése, amelyek közvetlenül a fizetési kártyákhoz kötöttek.

Hogyan valósítsa meg: lépésről lépésre útmutató

Nézze meg az adatokat – tekintse át a vásárlási előzményeket és költési trendeket.

1. Szegmentáljon és célozzon – csoportosítsa az ügyfeleket valós viselkedés alapján, ne feltételezések szerint.
2. Hozza létre az ajánlatot – válasszon releváns terméket és döntse el a megfelelő formátumot (cashback, kupon, exkluzív kedvezmény).
3. Indítsa el – tegye elérhetővé az ajánlatot a banki alkalmazásban vagy más csatornákon.
4. Kövesse az eredményeket – figyelje a konverziókat, az átlagos kosárméretet és a visszatérő elköteleződést.

A Dateio Platform, segítségével ez a folyamat gyors és hatékony, nincs szükség bonyolult integrációkra vagy nehéz manuális munkára, és az eredmények szinte azonnal mérhetők.

Összefoglalás

A kibővített kártyaadatokra épülő keresztértékesítési kampányok a növekedés egyik alapstratégiájává válnak a haladó gondolkodású bankok és kiskereskedők számára. A tranzakciós adatok kibővítésének kombinálásával, megfelelő elemzéssel és jól időzített, releváns ajánlatokkal a rutin marketingből személyre szabott élményeket alakíthat ki, amelyeket az ügyfelek értékelnek.

A Dateio Platformmal nemcsak a több eladásról van szó, hanem arról is, hogy értéket nyújt mindkét félnek. Az ügyfelek releváns, időben érkező, hasznos ajánlatokat kapnak, a vállalkozások pedig mérhető növekedést tapasztalnak az ügyfélkapcsolatban, konverziós arányokban és bevételben.

Szeretné megtudni, mit tehet Önért? Beszéljük meg!