Dateio Platform Blog

A banki ügyfél-elkötelezettség az egyik legfontosabb növekedést, lojalitást és hosszú távú értéket meghatározó tényezővé vált. Az ügyfelek több mint a hagyományos bankolást várják – személyre szabott élményeket, intuitív digitális eszközöket és értékes kapcsolatokat minden csatornán.

A vásárlók manapság nem akarnak több üzenetet. Inkább kevesebbet, de releváns figyelmeztetéseket szeretnének. Amikor a márkák ezt jól csinálják, a bevételek nőnek. Számos tanulmány ugyanazt ismétli: az emberek személyre szabást várnak el, és bosszankodnak, ha nem kapják meg azt. Azok a cégek, amelyek jól végzik, gyorsabban nőnek és jobban konvertálnak.

Ma a bankok és kiskereskedők hatalmas mennyiségű ügyféladatot érhetnek el, amelyeket elemezhetnek és új célokra használhatnak. Ez magában foglal minden kártyás fizetést, minden online rendelést és minden üzletben történő vásárlást. Ezekben az adatokban rengeteg lehetőség rejlik a célzott marketing és keresztértékesítési kampányok számára, olyan kezdeményezések, amelyek növelhetik az ügyfélértéket, fokozhatják a bevételt, és hosszú távú hűséget építhetnek.

Lépjen kapcsolatba ma bármely sikeres kiskereskedelmi márkával, és észre fog venni valami mást – a marketingjük nem beszél a vásárlókhoz; hozzájuk szól. A személyre szabott ajánlatoktól az e-mail fiókjában a gondosan összeválogatott hűségjutalmakig a leghatékonyabb kiskereskedők a személyre szabott kiskereskedelmi kampányok művészetét tökéletesítik.

A banki alkalmazások messze túlmutatnak a számlaegyenleg ellenőrzésén. Ma már napi érintkezési pontokká válnak, ahol az emberek kezelik kiadásaikat, tervezik költségvetésüket, és még exkluzív ajánlatokat is találnak kedvenc márkáiktól. A kiskereskedők számára ez új lehetőséget nyit arra, hogy az ügyfeleket abban a pillanatban érjék el, amikor pénzügyeikről gondolkodnak és eldöntik, hol vásároljanak.

A digitális marketingben nagyokat sokat hallunk arról, hogy „ismerjük az ügyfelet”, majd elavult szegmensek használatával indítunk kampányokat, mejnek az eredményét is sokszor csak találgatjuk. A valós vásárlási adatok használata esetén nem kell találgatni. Ezek megmutatják, ki vásárolt mit, hol, milyen gyakran, és mennyiért.

Lehet, hogy hallotta már: „A hűségprogramok régimódiak. A Vásárlás Vezérelt Marketing az új trend.” Furcsa módon ez a megközelítés teljesen félreérti a lényeget. Mert a hűségprogramok és a kártyához kötött ajánlatok (CLO-k) valójában nem versenytársak. Sokkal inkább két eszköz ugyanabban a szerszámosládában. Ha együtt használjuk őket, lefedik egymás hiányosságait. Így a kérdés nem az, hogy „Melyik nyer?”, hanem hogy „Hogyan nyerünk együtt?”